Finances
Beaucoup de familles sont couvertes sans le savoir. Encore faut-il appeler avant, pas après.
Un rapatriement représente une somme que peu de gens ont prévue. Ce que beaucoup ignorent : dans notre pratique, une famille sur trois environ est couverte au moins partiellement — par une police qu'elle avait oubliée.
Voici où chercher, et surtout dans quel ordre agir pour ne pas perdre le bénéfice de la couverture.
La plupart des polices exigent que l'assureur soit informé avant l'engagement des frais. Une famille qui organise elle-même le rapatriement puis présente la facture se voit régulièrement opposer un refus, alors même que le sinistre était couvert.
Le bon ordre : appeler l'assureur ou sa centrale d'urgence, obtenir un numéro de dossier, puis seulement organiser. Nous le faisons pour vous si vous nous transmettez la police.
Le numéro de police, le nom et la date de naissance de la personne défunte, le lieu et la date du décès, et le pays de destination souhaité. Avec ces cinq éléments, la plupart des centrales rendent une réponse de principe le jour même.
Sont habituellement couverts : le transport proprement dit, le cercueil de transport prescrit et les formalités liées au transport.
Ne le sont généralement pas : les obsèques dans le pays de destination, le monument, la cérémonie, ainsi que les frais de voyage des proches. Quelques polices haut de gamme incluent le vol d'un accompagnant.
Lisez la clause «rapatriement» plutôt que le résumé de la brochure. C'est là que figurent les plafonds et les exclusions.
Transmettez-nous la police, par photo si nécessaire. Nous l'examinons, contactons l'assureur et, lorsque c'est possible, facturons directement à lui — vous n'avancez alors rien.
Si la couverture est partielle, nous vous disons quelle part restera à votre charge avant que vous ne décidiez quoi que ce soit.
Questions & réponses
Cherchez les mots «rapatriement» ou «Rückführung» dans les conditions générales. Si vous ne trouvez pas, envoyez-nous la police : nous savons où regarder.
Cela ne signifie pas que tout est perdu. Certains assureurs remboursent malgré tout sur présentation d'un motif d'urgence. Signalez-le immédiatement plutôt qu'à la fin.
Les assurances voyage couvrent le rapatriement vers le domicile. Pour une personne domiciliée en Suisse qui décède en Suisse et doit être rapatriée dans son pays d'origine, la couverture est rare — c'est un cas différent.
Oui, plusieurs assureurs et associations en proposent, souvent destinées aux communautés de la diaspora. Elles se justifient surtout quand une inhumation au pays est certaine.